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방송통신위원회 보도자료를 게시하고 있습니다.방송통신위원회 활동과 정책에 관련된 언론 보도자료를 게시하고 있습니다.

방통위, 2008년 초고속인터넷 품질평가 실시
제목 방통위, 2008년 초고속인터넷 품질평가 실시 담당부서 품질/모니터링담당
작성자 이은희 연락처 02-750-2653
첨부파일 파일 아이콘 초고속인터넷품질평가추진계획보도자료(10.30).hwp  다운로드 뷰어보기
등록일 2008-10-30
[개요]

□ 방송통신위원회(위원장 최시중)는 10월 30일(목) ?2008년도 초고속인터넷 품질평가 추진계획?을 발표

o 초고속인터넷은 국민생활에 없어서는 안 될 보편적 서비스로 성장하였으며, 방송?통신?인터넷이 융합된 환경하에 중요성이 더욱 커지고 있으나, 품질 및 서비스 등에 대한 이용자 불만은 여전히 높고 이용자들은 품질정보를 충분히 제공받지 못하는 실정

o 이용자에게 초고속인터넷에 대한 정확한 품질정보를 제공하고 사업자의 지속적 품질개선을 유도하기 위해, 7개 초고속인터넷 사업자(가입자가 많은 순)의 12개 상품을 대상으로 평가를 실시

※ 7개 사업자 : KT, SK브로드밴드, LG파워콤, 티브로드, C&M, CJ헬로비전, HCN

o 이번 평가계획은 ’07년 경험을 바탕으로 보완하고, 학계?소비자단체?업체 관계자 등으로 구성된 ?품질평가협의회?의 자문을 받아 마련되었으며, 방송통신위원회가 주관하고, 한국정보사회진흥원(NIA)에서 전문 업체와 함께 수행하는 방식으로 추진

※ (주요 보완사항) ① 정부 주관 평가에서 정부 주관 평가와 사업자 자율평가 병행
② 사업자망 구간 외에 사업자망간 연동구간, 국제회선 구간 등으로 평가범위 확대


[평가 내용]

o 초고속인터넷 서비스에 대한 종합적인 품질정보를 제공하기 위해 이용속도 등 기술적 평가와 이용자 만족도 평가를 병행

1. 기술적 평가

□ 다운로드 속도, 업로드 속도, 응답 지연시간, 손실률의 4개 지표 측정

□ ?2007년도 초고속인터넷 품질평가?시의 사업자별 비교를 위한 사업자망 구간 외에 이용자 체감품질에 영향을 미치는 사업자망간 연동구간 및 국제회선 구간까지 평가 범위 확대

o 이용자의 PC에서 사업자망을 경유한 국제회선 구간까지 인터넷망 전 구간에 대한 품질수준을 평가하고, 품질저하 구간에 대해서는 지속적인 품질 개선을 유도할 예정
※ 사업자망간 연동구간 : 초고속인터넷 사업자망과 다른 초고속인터넷 사업자망을 연결하는 구간으로 다른 인터넷망에 위치한 웹사이트 접속 시 이용
※ 국제회선 구간 : 해외에 위치한 웹사이트 접속 등의 경우 이용하는 구간으로, 국내 사업자망 연동점과 해외 사업자망 연동점 사이 구간

□ 정부 주관 품질평가와 사업자 자율평가 부문으로 나누어 평가

o 사업자별 품질비교를 위한 사업자망 구간의 경우, 광대역 서비스 제공 기반이 되는 50Mbps급 이상 상품에 대해서는 정부가 직접 평가하고,

- 50Mbps급 미만 상품은 정부에서 정한 기준에 따라 사업자 자율평가 후 결과를 제출하는 방식으로 평가 진행

o 평가대상은 ’08.5월 기준 10만명 이상의 가입자를 가진 12개 상품(7개 사업자)으로, 전국 시 단위 지역을 대상으로 평가를 실시

※ 부가적으로 도시와 농어촌간, 아파트와 주택간 비교 분석도 병행할 계획

o 평가방법은 이용자의 신청에 의해 품질평가 대상가구를 모집 후, 이용자 PC에 자동품질측정 SW를 설치하여 이용속도 등을 측정하는 방식으로, 이용자 PC에서 사업자망 연동점에 위치한 측정서버까지 측정하여 이용자의 실제 이용환경을 평가하고자 함

2. 이용자 만족도 평가

□ 이용자 만족도는 객관적, 주관적 지표로 구분하여 평가

o 해지만족도 등 주관적 지표는 설문을 통하여 직접 평가하고, 이용계약서 교부여부 등 정량화가 가능한 객관적 지표는 사업자로부터 자료를 제출 받음

[품질평가 대상가구 구성]

□ 신뢰성 있는 평가결과를 도출하기 위해 통계전문가 자문을 거쳐 사업자망 구간의 경우 총 2,016가구, 연동구간의 경우 360가구의 이용자 품질평가 대상가구를 모집할 예정

o 대상가구는 웹 광고, 전화, 직접 방문 등 다양한 방식을 통해 모집하고, 측정결과의 오류 가능성 등이 방지될 수 있도록 관리할 계획

※ 이용자 만족도 평가에 대해서는 별도로 2,100명의 이용자를 무작위로 선정하여 전화설문을 실시


[평가결과 공개]

□ 이용자에게 실질적인 정보를 제공해 줄 수 있도록 평가결과를 구체적 수치로 공개하되, 최종 공개범위는 품질평가협의회의 의견 등을 고려하여 결정할 방침

[기대효과]

□ 방송통신위원회는 이번 초고속인터넷 품질평가를 통해 이용자에게 신뢰성 있는 품질정보를 제공하고, 사업자의 품질 개선 유도를 통해 국내 인터넷 품질의 질적 향상을 이루어 궁극적으로 이용자의 권익을 크게 증진할 수 있을 것이라고 기대

o 아울러, ’07년 품질평가 결과를 토대로 초고속인터넷 최저보장속도 개선계획을 ’08.10월 마련한 것과 같이 품질 관련 보상기준 및 관련 제도 등에 대한 개선으로 이어나가겠다는 의지도 함께 밝힘

붙임 : 초고속인터넷 품질평가 추진계획

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