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kt는 우리가족 무선결합 상품이 고객에게 고지할 의무사항이 아닌가요?
제목	kt는 우리가족 무선결합 상품이 고객에게 고지할 의무사항이 아닌가요?
작성자	손충달	작성일	2018-08-13
안녕하세요 참 이런경우가 처음이라 좀 속상한 마음으로 올립니다. 요즈음 자녀 휴대폰 가입해 주느라 돈이 많이 드네요... 작년 12월에 자녀 두명에게 핸드폰을 새로 해주면서 kt대리점에서 신규가입을 했는데 직원의 우리가족 무선결합 상품이 있는지 없는지 알려 주지 않아 결합 할인을 못 받았습니다.(고객은 해당되는지 모름) 몇일전에 자녀 요금제 변경을 알아보러 갔다가 방문한 kt대리점 직원으로 부탁 황당한 이야기를 들었어요 자료를 조회해 보더니 대리점 직원왈 왜 가족할인을 안 받았어요 하는거예요 아 그런게 있나요 했더니 있다고 하더라고요 그런데 시기가 너무 늦어서 안된다고 하면서 안내를 못 받았냐 하기에 그렇다 했더니 참 미안해 하더라고요 그래서 아는 지인을 통해 알아보니 고지의무가 있어서 할인받지 못한부분을 고객센타에 연락해서 클레임을 걸어서 환급조치를 받으라 하더군요 그래서 고객센타에 연락했더니 해당 대리점 직원한테 전화가 왔는데 안내의무가 없으니 대리점 책임이 없다고 하고 또 고객센터 박모과장에게서도 전화가 왔는데 kt는 결합상품 안내가 의무사항이 아니기 때문에 고객의 잘못이니 배상할수 없다고 하네요... 정말로 해당 대리점 직원과 고객센터 박모과장 말처럼 약관이나 고객에게 고지 의무가 없는지 알고 쉽습니다. 답신 바랍니다.

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